Enviar objetos perdidos de forma profesional

Elegir el embalaje

El primer paso es elegir bien el embalaje para que el objeto sea fácil de embalar y también de desembalar. El paquete debe ser fácil de abrir para su cliente, de modo que pueda reutilizarlo en otras ocasiones si lo desea.

Proteger el objeto perdido con un buen embalaje

Prepare su paquete con cuidado para que no corra el riesgo de llegar dañado. Para ello, elija un tamaño de caja adaptado al objeto perdido. Lo ideal es que el objeto quede calzado en la caja para que no pueda moverse durante el transporte y evitar así cualquier daño. Además, para los artículos más frágiles, se recomienda encarecidamente el uso de papel kraft para mejorar la protección del objeto. O el papel de seda para los objetos de gran valor, o incluso, para los más frágiles, el plástico de burbujas, aunque esta solución sea menos ecológica. Cuando envíe un objeto de valor, trátelo con aún más precaución. Utilice una caja de cartón en lugar de sobres acolchados flexibles y refuerce los laterales de la caja con cinta adhesiva.

Elegir el transportista adecuado según lo que pida el cliente

En un envío, la elección del transportista también es importante para satisfacer a su cliente. No dude en preguntarle por sus preferencias. ¿Prefiere un envío más rápido? ¿O uno más barato pero más lento? Al hacerle estas preguntas y tomarse el tiempo de conocer su elección de envío, evitará quejas posteriores sobre la tarifa del envío o sobre posibles retrasos. Asegúrese también de que su equipo cuenta con los conocimientos necesarios sobre las condiciones de envío de un paquete al extranjero (artículos prohibidos en el transporte aéreo, facturas pro forma que firmar con el sello del remitente, códigos aduaneros…).

Para ayudarle a asesorar a su cliente en su elección de envío, esto es lo que distingue en la práctica las dos modalidades que ofrecen nuestros transportistas asociados:

	Envío económico	Envío exprés
Plazo	Más largo	Más rápido (24 a 48 horas en Francia)
Recogida	Depósito en una oficina de correos o en un punto de recogida	Recogida en el establecimiento por el transportista
Cobertura	Francia y Unión Europea	Francia, Unión Europea y resto del mundo
Seguimiento	Según el transportista	Seguimiento detallado hasta la entrega

Cuidar la relación con el cliente

En un envío, el seguimiento del paquete es primordial para responder a las preguntas de los propietarios de los objetos y demostrar así su profesionalidad. Por ello, si observa un retraso en el envío del objeto perdido, no dude en contactar con su cliente para informarle y tranquilizarle sobre la situación.

Asegúrese también de que la dirección de entrega es correcta. En Francia, cada día se envían miles de paquetes a una dirección o a una persona equivocadas, y a menudo se devuelven al remitente. Con PeeK’in, el propio cliente introduce su dirección con ayuda a la escritura: se le propone una lista de direcciones postales normalizadas, con un control de errores para evitar el riesgo de devolución, también a nivel internacional.

La relación con el cliente también consiste en informarle de sus opciones en el envío. En la mayoría de los envíos, el propietario del objeto perdido puede añadir la Opción SafeShip en el momento del pago. Esto significa que, en caso de pérdida acreditada del paquete, su cliente es indemnizado en las condiciones de la opción.

Personalizar el mensaje adjunto al paquete

Por último, personalizar un envío con un mensaje es una excelente forma de mostrar la atención prestada al propietario del objeto. Su cliente se sentirá valorado. Es también una excelente herramienta de comunicación para cuidar la reputación del establecimiento. El mensaje que recomendamos a los establecimientos clientes de PeeK’in cabe en una página con el membrete del establecimiento: unas palabras para expresar el placer de devolver el objeto olvidado, desear una buena recepción e invitar al cliente a volver, con la dirección del sitio web del establecimiento.

Ya conoce los consejos para gestionar de forma profesional el envío de un objeto perdido. ¡Ahora le toca a usted!