Condiciones generales de uso
La sociedad PEEK’IN, sociedad por acciones simplificada, con domicilio social en 54, rue Desaix, 44 000 Nantes, inscrita en el Registro Mercantil de Nantes, con el número 832 852 776, ofrece a los Usuarios, tal y como se definen a continuación, la gestión de objetos perdidos en establecimientos abiertos al público y, más concretamente, en establecimientos de alojamiento (en adelante, el «Establecimiento») a través de la aplicación PEEK’IN («Aplicación»).
Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) se celebran entre el Usuario y PEEK’IN.
El Usuario declara tener la capacidad jurídica necesaria para utilizar los servicios de PEEK’IN.
Artículo 1 - Objeto
El objeto de las CGU es determinar las condiciones en las que el Usuario accede y utiliza la Aplicación.
Las CGU también establecen las condiciones en las que el Usuario realiza un pedido para la organización de la entrega del objeto encontrado (el «Bien»). El Usuario se refiere, en este caso, a un consumidor, un usuario no profesional o un profesional que cumpla las condiciones establecidas en el artículo L221-3 del Código de Consumo. Estas tres categorías gozan de derechos específicos, detallados en particular en el Código de Consumo.
Artículo 2 - Condiciones de uso
2.1. Se informa al Usuario por SMS o por correo electrónico —según los datos de contacto facilitados al Establecimiento— de que se ha encontrado en el Establecimiento un bien que podría pertenecerle. La notificación incluye un enlace URL a la Aplicación.
2.2. Una vez en la aplicación, se invita al usuario a leer y aceptar las presentes condiciones generales de uso, así como la política de protección de datos personales de PEEK’IN. De no hacerlo, no podrá acceder a los servicios de PEEK’IN.
2.3. Una vez aceptadas las CGU, el usuario toma conocimiento del mensaje relativo al objeto. Al hacer clic en el enlace que figura en la notificación, el usuario puede consultar la descripción del objeto o una fotografía del mismo.
2.4. Se invita al Usuario a decidir qué hacer con el Bien. Puede (i) declarar que el Bien no le pertenece, (ii) renunciar al Bien, (iii) optar por una recogida in situ o (iv) programar una entrega.
Al elegir las opciones (ii), (iii) o (iv), el Usuario garantiza a PEEK IN que puede disponer libremente del bien, ya sea porque es su propietario o porque dispone de los derechos para hacerlo. A este respecto, exime a PEEK IN de cualquier reclamación de terceros.
Artículo 3 - Renuncia al bien
Al hacer clic en la pestaña «Renuncia al bien», el Usuario reconoce que dispone de los derechos sobre el bien, pero que no desea recuperarlo. Por lo tanto, renuncia a todos los derechos y prerrogativas relacionados con la propiedad del bien. Reconoce que el Establecimiento que tiene en su poder el bien podrá disponer libremente del mismo, e incluso proceder a su destrucción.
Artículo 4 - Recogida del bien en el establecimiento
Al optar por recoger el bien en el establecimiento, se invita al usuario a seleccionar, a través de la aplicación, la fecha y la hora de la recogida. También puede designar a un tercero para que recoja el bien.
El Usuario garantiza a PEEK’IN que está autorizado a facilitar a través de la Aplicación los datos de contacto del tercero designado a efectos de la entrega del Bien.
El Usuario o el tercero designado recibirá la confirmación de su solicitud de recogida a través del canal (SMS o correo electrónico) utilizado inicialmente.
La entrega del bien al usuario o al tercero designado está sujeta a las normas establecidas por el establecimiento. Corresponde al usuario recabar la información pertinente del establecimiento y, en particular, informarse sobre los plazos de conservación del bien. El establecimiento podrá, en particular, condicionar la entrega del bien a la presentación previa de un documento de identidad válido.
Artículo 5 - Entrega del bien
5.1. Proceso de pedido
Se invita al Usuario a hacer clic en la pestaña «Enviar a la dirección que elija» y a seleccionar el método de entrega elegido (art. 5.2).
A continuación, el Usuario comprueba todos los datos introducidos.
El Usuario puede corregir los posibles errores mediante la función «Atrás», modificando directamente la información en la página correspondiente.
A continuación, se le pedirá al Usuario que proceda al pago (art. 7 más abajo). La tramitación del envío solo se confirmará una vez que se haya realizado y recibido el pago.
Excepcionalmente, el Establecimiento puede hacerse cargo del coste del servicio. En este caso, la solicitud de entrega se confirma sin que el Usuario sea redirigido a la página de pago, simplemente validando la página «Entrega de mi artículo».
Se enviará un correo electrónico con las presentes Condiciones Generales de Uso a la dirección de correo electrónico del Usuario con el fin de confirmar la solicitud de entrega en un soporte duradero. Este correo electrónico de confirmación recogerá todos los elementos que forman parte de la obligación general de información, mencionados en los artículos L221-5 y L221-11 y siguientes del Código del Consumo.
Por lo tanto, se recomienda encarecidamente al Usuario que conserve este correo electrónico de acuse de recibo.
5.2. Método de entrega
Se invita al Usuario a introducir los datos de contacto del lugar de entrega elegido y a seleccionar el método de entrega entre los que se ofrecen a través de la Aplicación. Los distintos métodos de entrega del Producto puestos a disposición del Usuario y sus condiciones de ejecución se detallan en la Aplicación.
En caso de dirección incompleta, dirección errónea, rechazo del paquete por parte del destinatario sin motivos justificados o cualquier otra falta de información relativa al lugar de entrega, PEEK’IN no asumirá responsabilidad alguna.
En caso de error en la dirección de entrega, de problemas de accesibilidad al lugar de entrega o de cualquier otro problema que implique la necesidad de realizar una nueva entrega, esta última podrá ser facturada a precio de coste, quedando entendido que solo el pago de dichos gastos adicionales permitirá la nueva entrega.
5.3. Lista de mercancías prohibidas
Los servicios ofrecidos por PEEK’IN se basan en transportistas asociados, los cuales aplican sus propias condiciones de transporte, en particular en lo que respecta a mercancías prohibidas o restringidas.
Mercancías prohibidas para su envío (Francia e internacional – lista resumida y no exhaustiva)
| Categoría | Mercancías prohibidas |
|---|---|
| Sustancias peligrosas | Explosivos, fuegos artificiales, munición, sustancias inflamables, corrosivas, tóxicas o radiactivas no autorizadas |
| Armas y artículos similares | Armas de fuego, armas blancas reguladas, piezas de armas y municiones |
| Drogas y sustancias controladas | Estupefacientes, psicotrópicos, sustancias ilícitas o no autorizadas |
| Bienes ilegales | Productos falsificados, productos pirateados, mercancías prohibidas por la ley |
| Restos biológicos | Cuerpos humanos, órganos, tejidos, cenizas humanas, residuos médicos peligrosos |
| Animales y plantas | Animales vivos o muertos, plantas, semillas y productos de origen animal sujetos a restricciones |
| Productos perecederos | Productos alimenticios perecederos que no cumplen las normas sanitarias |
| Valores y objetos de valor | Efectivo, títulos financieros, piedras preciosas y metales preciosos no asegurables |
| Residuos | Residuos industriales, químicos o médicos |
| Tabaco y productos similares | Tabaco, cigarrillos electrónicos, productos similares (según el país) |
| Otras prohibiciones frecuentes | Billetes de lotería, juegos de azar, amianto, productos que contengan determinados biocidas |
*Según las condiciones de la compañía de transporte seleccionada por el usuario
*Fuentes:
5.4. Gastos de envío
Los gastos de envío varían en función de la zona geográfica de destino, la modalidad de envío elegida, el volumen y el peso del paquete y, además, de los posibles gastos de tramitación que se indiquen al Usuario antes de que valide su pedido.
Los gastos de envío que figuran en la Aplicación dependen de las características del Producto facilitadas previamente por el Establecimiento, que asume la responsabilidad al respecto.
5.5. Países a los que se puede realizar envíos
La lista detallada de los países a los que se realizan envíos está disponible en la página web https://peekin.me.
Es posible que se apliquen derechos de aduana u otros impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales. Estos correrán a cargo del Usuario y serán de su entera responsabilidad, tanto en lo que se refiere a las declaraciones como a los pagos a las autoridades y/u organismos competentes de su país.
5.6. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen de los plazos de entrega del Producto por parte del Establecimiento al transportista. Se expresan en días laborables. En general, la entrega dentro de los plazos solo podrá realizarse si el Usuario ha cumplido con todas sus obligaciones contractuales frente a PEEK’IN.
De conformidad con el artículo L216-1 del Código de Consumo y, salvo que PEEK’IN indique lo contrario en el momento del pedido, el plazo de entrega será de seis semanas como máximo a partir de la fecha en que se haya efectuado el pago íntegro por parte del Usuario.
En caso de incumplimiento del plazo, el Usuario podrá instar a PEEK’IN a que cumpla en un nuevo plazo. El requerimiento deberá enviarse por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: PEEK’IN, c/o Le Palace, 4 rue Voltaire, 44 000 Nantes. En caso de incumplimiento en este nuevo plazo, el contrato de venta podrá rescindirse mediante el envío de una notificación por escrito siguiendo las mismas modalidades.
5.7. Problemas en la entrega debidos al transporte
Cualquier anomalía relativa a la entrega deberá indicarse obligatoriamente en el albarán de entrega de forma manuscrita, acompañada de la firma del Usuario o del tercero encargado de recibir el Producto.
El Usuario o el tercero mencionado deberá formular sus reservas de la forma más precisa posible: «caja dañada en el lado izquierdo», «arañazo», «marca de golpe», etc.
Para que se tengan en cuenta estas reservas, el Usuario deberá confirmar dicha anomalía enviando al transportista, en un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha de entrega, una carta certificada con acuse de recibo en la que exponga dichas reclamaciones. Deberá enviar una copia de dicha carta por correo electrónico a help@peekin.me.
5.8. Recepción
Cualquier reserva relativa a la entrega (paquete dañado o abierto, artículo roto, producto que falta, etc.) deberá, en la medida de lo posible, notificarse al transportista y, a continuación, comunicarse por correo electrónico a PEEK’IN a través de la dirección help@peekin.me o por correo postal. El Usuario deberá aportar toda la documentación justificativa, como fotografías, por ejemplo, que demuestre la realidad de las anomalías constatadas, con el fin de que se pueda gestionar adecuadamente el caso.
PEEK’IN indicará al Usuario los trámites que debe realizar.
Artículo 6 - Las opiniones
6.1. Al publicar una valoración en la Aplicación en el espacio previsto a tal efecto, el Usuario se compromete a no utilizar contenidos que puedan ser ilícitos; en particular, se compromete a no difundir contenidos contrarios al orden público y/o a las buenas costumbres.
6.2. Al publicar su opinión en la Aplicación, el Usuario autoriza la publicación de la misma en los sitios web asociados a PEEK’IN. La publicación dependerá de los acuerdos entre PEEK’IN y el Establecimiento.
Artículo 7 - Condiciones financieras
7.1. Tarifas
Las tarifas indicadas en la Aplicación se expresan en euros (€), IVA incluido. Incluyen los gastos de servicio de la Aplicación PeeK’In (calculados según un porcentaje de los gastos de envío, a partir de 6 € IVA incluido), los gastos de transporte y fletamento del proveedor elegido por el Usuario, así como los posibles gastos de indemnización opcionales seleccionados por el Usuario, según la tabla de PeeK’In, en caso de pérdida declarada del paquete por parte del transportista.
El tipo del IVA se aplica según el tipo legal francés vigente. En caso de modificación del tipo del IVA francés, los precios con IVA incluido se actualizarán de forma inmediata, sin necesidad de informar previamente al Usuario.
7.2. Modalidades de pago
El pago se realiza mediante tarjeta bancaria (con o sin Apple Pay y Google Pay) o a través de PayPal.
En caso de pago con tarjeta bancaria, el Usuario reconoce expresamente que la comunicación de su número de tarjeta bancaria equivale a la autorización para realizar un cargo en su cuenta por el importe total correspondiente al precio indicado en la Aplicación.
En caso de pago mediante PayPal, los pagos se realizan directamente en la página web de PayPal a través de páginas cifradas mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer).
Independientemente de la forma de pago, PEEK’IN utiliza pasarelas de pago certificadas por PCI (Stripe, PayPal) que garantizan al Usuario que solo la entidad bancaria dispone de la información confidencial (número de tarjeta, fecha de validez). PEEK’IN no tiene acceso a dicha información.
El Usuario garantiza a PEEK’IN que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar la forma de pago elegida. PEEK’IN se reserva el derecho a suspender los servicios en caso de denegación del pago por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago.
Artículo 8 - Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo, el Usuario consumidor o no profesional dispone de un plazo de catorce días a partir de la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, al tratarse de la prestación de servicios y de conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumo, al aceptar las CGU, el Usuario da su consentimiento a la plena ejecución del Servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento y renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
Artículo 9 - Propiedad intelectual
El uso del Servicio por parte del Usuario no podrá interpretarse como una concesión al Usuario de ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Aplicación y/o su contenido.
Artículo 10 - Protección de los datos personales de los usuarios
10.1. El usuario deberá facilitar o confirmar determinados datos personales. El tratamiento de dichos datos es necesario para que PEEK’IN pueda tramitar la solicitud del usuario.
10.2. PEEK’IN cumple con lo dispuesto en la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades, en su versión modificada, así como con lo dispuesto en el Reglamento (UE) n.º 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos personales. Los tratamientos que PEEK’IN realiza con sus datos personales se describen en nuestra política de protección de datos, https://peekin.me/privacy-policy/.
Artículo 11 - Disposiciones varias
11.1. Si alguna de las estipulaciones de las presentes CGU fuera nula, se considerará como no escrita, pero no implicará la nulidad del conjunto de las disposiciones contractuales.
11.2. Ninguna tolerancia o renuncia por parte de una de las partes, en la aplicación de la totalidad o parte de los compromisos contraídos en el marco de las presentes CGU, independientemente de su frecuencia y duración, podrá considerarse una modificación de las CGU ni generar derecho alguno.
11.3. PEEK’IN podrá modificar las CGU en cualquier momento para incorporar, por un lado, cualquier modificación legislativa o jurisprudencial y, por otro, cualquier avance técnico o tecnológico que mejore el servicio de PEEK’IN.
Artículo 12 - Resolución de litigios
Las presentes CGU se rigen por la legislación francesa.
En caso de litigio, el Usuario podrá optar por una mediación convencional o cualquier otra forma alternativa de resolución de conflictos, en particular mediante la intervención del mediador de consumo (Título I del Libro IV del Código de Consumo), disponible en el sitio web www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur.
Cualquier litigio se someterá al tribunal competente del lugar de domicilio del demandado o, a elección de este, del lugar de prestación del servicio. No obstante, en el caso de un usuario profesional, el tribunal de comercio de Nantes será el único competente.