Buenas prácticas de gestión de objetos perdidos

Optimice su stock

La gestión del stock de objetos perdidos puede convertirse rápidamente en un auténtico quebradero de cabeza. Cuando los objetos se acumulan, es fácil verse desbordado si no están bien clasificados. Si no utiliza PeeK’in, aquí tiene algunos consejos sencillos pero eficaces para gestionar su stock lo mejor posible y reducir así el riesgo de error:

• Anote en una nota adhesiva toda la información sobre el hallazgo del objeto y péguela en él. O, mejor aún, guarde el objeto en una bolsa de plástico reutilizable.
• Clasifique los objetos por mes, en una sola caja por mes si es posible, para encontrarlos fácilmente.
• Separe los objetos de valor de los objetos «corrientes» para poner a salvo los objetos valiosos.
• Cree una hoja de cálculo con los objetos almacenados cada mes y péguela en la caja correspondiente. Cuando saque un objeto, acuérdese de actualizar la lista: ahorrará muchísimo tiempo de búsqueda.

Estas técnicas exigen una organización colectiva y una buena comunicación entre el personal. Pero, si se respetan, le permitirán ahorrar un tiempo considerable en la gestión de su stock.

Haga de los objetos perdidos una fuente de satisfacción del cliente

Con una buena organización y las herramientas adecuadas, la gestión de los objetos perdidos puede convertirse en un verdadero valor añadido para sus clientes.

• Si decide contactar con un cliente que ha olvidado algo, hágalo lo antes posible. Su reactividad será percibida como una muestra de excelencia en el servicio. Además, puede permitir a su cliente recuperar su objeto más rápidamente si todavía está cerca.
• Acuerde una fecha de devolución con el propietario y prepare el objeto con antelación para entregárselo rápidamente el día señalado.
• Optimice su hoja de cálculo: dé formato previo al campo de fecha, registre la lista del personal para limitarse a seleccionar a la persona adecuada y prevea una columna con varios estados predefinidos (por ejemplo encontrado / en stock / en caja fuerte / devuelto / retirado del stock). Así, rellenar la información llevará menos tiempo.
• Registre información completa para poder responder rápidamente a un cliente: fecha del hallazgo, lugar, nombre de la persona que lo encontró y, sobre todo, un título claro y preciso con la marca y el color.

Muchos profesionales ven los objetos perdidos como un tema pesado y sin interés. Sin embargo, es una ocasión para prestar un servicio a sus clientes, dejarles una buena impresión tras la estancia y, por tanto, fidelizarlos. Si tenemos en cuenta que varios millones de objetos son encontrados cada año en Francia por los profesionales y que la mayoría de los establecimientos no contactan regularmente con los propietarios de los objetos encontrados, una buena gestión de los objetos perdidos puede ser una atención especial, fuente de satisfacción del cliente.

Gestione el pago del envío sin estrés

Quién asume los gastos de envío suele ser un tema delicado entre el cliente y el profesional:

• El cliente no siempre entiende por qué debe hacerse cargo de esos gastos, al considerar que deberían formar parte del servicio.
• El importe puede ser motivo de desacuerdo y dar lugar a una negociación.
• El método de pago, y el hecho de que deba efectuarse antes del envío, son fuentes adicionales de discusión.

Si es usuario de PeeK’in, esta gestión delicada la asume la aplicación: se acabaron las negociaciones. De lo contrario, le sugerimos evitar tratar los gastos de envío por teléfono y hacerlo por correo electrónico. Indique en un correo recapitulativo la dirección de envío, el modo de envío y el coste. Y añada un método de pago sencillo, como la transferencia bancaria o PayPal. Así evitará cargar el importe en la tarjeta bancaria de su cliente, una práctica poco recomendable.

Ahora conoce algunos consejos para gestionar lo mejor posible los objetos que sus clientes olvidan, y sabe cómo enviar un objeto perdido a su propietario de forma profesional. ¡Ya puede convertir los objetos perdidos en una palanca de satisfacción del cliente!