¿Cuánto tiempo conservar los objetos perdidos?

La normativa sobre el plazo de conservación de los objetos perdidos en hostelería

Según el artículo 2276 del Código Civil francés, el cliente puede reclamar su objeto hasta 3 años después de la fecha de la pérdida. Transcurridos esos tres años, el objeto pertenece a quien lo encontró. Si el objeto ha sido vendido, regalado o tirado antes del final de ese plazo legal, el hotelero deberá, en determinadas condiciones, reembolsar su valor. Pero para ello el propietario debe disponer de una factura. También tiene que demostrar que el objeto se olvidó en el establecimiento. Dicho de otro modo, la normativa rara vez se aplica.

Las prácticas habituales de conservación en los hoteles

Como los objetos perdidos ocupan un espacio de almacenaje importante, la mayoría de los hoteles los conservan 1 año.

Muchos profesionales no se molestan en conservar ciertos objetos, como los productos de higiene empezados o la ropa interior. En la mayoría de los casos, nadie los reclama.

En algunas cadenas, los objetos perdidos de valor se conservan más tiempo que los demás. Es habitual ver objetos de valor guardados en la caja fuerte durante 3 años, mientras que los demás objetos perdidos solo se conservan un año. Cuando hay mucho volumen, es frecuente que los objetos de valor se conserven 1 año y los demás solo entre 3 y 6 meses.

Nuestros consejos para optimizar el almacenaje de los objetos olvidados

En hostelería, el espacio de almacenaje suele ser limitado. Los establecimientos se ven así obligados a conservar los objetos olvidados el menor tiempo posible. Le recomendamos fijar el plazo de conservación en función del valor del objeto: monetario, pero también sentimental. Es posible entonces establecer plazos de conservación diferenciados.

Tras numerosos intercambios con hoteleros, hemos constatado que pasado 1 año, los clientes prácticamente nunca reclaman sus objetos. Los de poco valor pueden por tanto retirarse del stock una vez superado ese plazo. Para los objetos de valor importante, le aconsejamos respetar el plazo legal de 3 años, o proponer al cliente una entrega en mano si todavía está cerca.

Para evitar almacenar todos los objetos perdidos, lo ideal es avisar sistemáticamente a los clientes. Es lo que hacen la mayoría de los usuarios de PeeK’in, lo que les permite reducir claramente el número de objetos almacenados: ¡un verdadero ahorro de espacio!

de stock de objetos perdidos

−50 %